常見問題
如何加入 U-POWER 會員？
- 請前往 Apple Store 或 Google play 下載 U-POWER APP。
- 註冊會員：開啟 App 輸入手機號碼或 Email，取得驗證碼，通過即完成註冊成為會員。請注意，當您使用手機號碼註冊會員，請繼續依 App 引導填寫您的 Email 以啟用充電服務，Email 將做為您的帳號備援及收取電子發票。若您使用 Email 註冊會員，完成手機號碼驗證即可享受先充後付的快速充電體驗。
- 若您已是會員：使用同樣的輸入框輸入手機號碼或 Email，取得驗證碼，通過即登成功可以開始使用充電服務。
為什麼打開 App 系統要我再登入一次？
- 為保護您的資料安全，系統每隔一段時間會將帳號登出，確保為本人使用。
注意: 若您的[帳號]是更換手機裝置或使用其他手機裝置重新登入時, 系統在手機驗證後, 可能會再需要EMAIL驗證, 以確保是本人使用; 或您可以直接輸入該帳號EMAIL驗證, 即可登入。
我可以更換手機號碼嗎？
- 請於「個人設定頁」點選 「手機號碼」欄位，更改前為確保您資訊安全，請進入後完成 Email 驗證後即可變更。 請注意，若您的帳號有綁定車廠專屬優惠方案，請先聯絡服務您的經銷商銷售顧問完成資料修改，以免影響您的充電優惠權益。
我可以更換註冊信箱嗎？
- 請於「個人設定頁」點選 「Email」欄位 ，更改前為確保您資訊安全，進入後完成手機簡訊驗證後即可變更。 請注意，若您的帳號有綁定車廠專屬優惠方案，請先聯絡服務您的經銷商銷售顧問完成資料修改，以免影響您的充電優惠權益。
我可以在其他手機裝置登入同一個帳號嗎？
- 是的。您可在不同手機裝置登入同一個帳號(即手機號碼/Email為同一帳號)。
注意: 若您的[帳號]是更換手機裝置或使用其他手機裝置重新登入時, 系統在手機驗證後, 可能會再需要EMAIL驗證, 以確保是本人使用; 或您可以直接輸入該帳號EMAIL驗證, 即可登入。
為什麼我註冊了會員卻無法充電
- 首次使用 U-POWER 充電服務：
- 請設定好您的信用卡
- 請設定好發票方式。消費如需報帳，敬請使用充電服務前設定統一編號。若未設定發票方式，則消費發票將直接寄送至您的帳號 Email。
- 完成以上步驟即可使用 U-POWER 充電服務。
- 請注意，若您為車廠專屬優惠或使用 U-POINT 等充電促銷方案，同樣需新增信用卡為充電付款方式，才能啟動充電服務。
如何於充電站開始充電流程？
- 依 App 指示掃描充電樁上之 QR CODE，再取出充電槍插入車端充電埠，便可開始充電。若要結束充電，請依充電樁螢幕上指示按壓 [停止充電] 按鍵以結束充電；或在 App 上長按[停止充電] 3秒，即可結束充電。
- 使用充電卡的車主，用卡片直接輕觸充電樁上之感應區，即可充電。
- 請注意，使用 App 充電時，為寄送電子發票之需要，請於個人資料設定頁面加入您的 Email，驗證為本人使用後即可使用充電服務。
App 掃碼之後為何沒有動作？
- 請勿關閉手機螢幕或移至其他 App，待充電開始後即可關閉螢幕。
- 或請將 App 登出/關機，開機後再重新操作 App。
如何使用「充電樁代碼」啟用充電？
- U-POWER 每支充電槍都有標示該槍的「充電槍代碼」。
- 在 U-POWER App 中點擊「掃描充電」，輸入 6 位數充電槍代碼後，即可啟用充電。
- 此功能可以幫助您遠端幫助家人或朋友充電的便利性。
我的充電一直出現錯誤，卡在連線中無法開始
- 您的充電槍可能沒有確實插好，請拔出來重新插好。若您使用 CCS1，請確實聽到咔啦讓卡榫卡好。若您是 Taycan 或 e-tron GT，請插到底之後擡一下槍尾，讓卡榫卡好。
特斯拉車主充電結束後無法拔槍？
- 請至車端螢幕左下方輕觸「控制」。
- 選擇右側選單的「充電」。
- 選擇「解鎖充電埠」或「開啟充電埠」。
CCS1 車主結束充電無法拔槍？
- 請利用車鑰匙連續按下[解鎖] 2 次，全部解鎖以便拔槍。
請留意車端是否有設定充電上限？
- 請至車端設定中確認您所需之充電上限百分比，充電時若已達該上限則充電將自動停止。
如何重新操作充電？
- 請先將充電槍拔出放回槍座，待數分鐘後再行操作。
- 特定車款，同時請熄火並鎖車，待數分鐘後再行操作。
充電結束後車子可以停留嗎？
- 充電完成後，敬請將您的愛車駛離站點，勿占用充電席位，避免影響下一位車主充電的權益。
U-POWER 提供的充電服務規格為何？
- U-POWER 每個站點皆提供 CCS1 及 CCS2 充電規格
- U-POWER 每站皆配置可實現原廠最高充電功率的 500A 超高速液冷槍。
現場有提供任何轉接頭嗎？
- 很抱歉，目前充電站現場並未提供轉接頭。
U-POWER 的充電服務如何收費？
- U-POWER 會員係以最新公告「時段費率」，分三時段計費。
- 「離峰」費率，每度電 6.9 元
- 「尖峰」費率，每度電 13.5 元
- 「假日」費率，每度電 8.5 元
- 充電費用以「起充時間」費率統一計算。
- 非會員採全時段均一價每度電 14 元。
充電的時段費率如何收費？
點選站點會顯示當下及不同時段費率資訊。
可直接於 U-POWER APP 點選制頂輪播連結，參考官網：最新的 我僅充電 500 元，為什麼我會收到信用卡授權 1,350 元的簡訊？
- U-POWER 採用常見的預授權機制，在開始充電前會向金流公司進行 1,350 元的預授權金以確認為有效信用卡。您可能會收到發卡銀行的簡訊通知，但此時還不會進行扣款，實際收費金額將依您的充電金額進行請款，不會超收，敬請放心。若您對扣款仍有疑問，歡迎與客服專線連繫，U-POWER 的同仁將為您詳細解釋。
充電明細上顯示的充電度數為何跟車子充進的電不一樣？
- 電動車完成充電後，充電度數與實際獲得的電量度數不同，主要是因為充電過程中固有的損失以及車輛在充電過程中的能量消耗，一般來說，充電樁充入的電量和實際充到車子裡的度數之間的平均差異大約為 3-5%，計算時四捨五入，亦會導致輕微的差異。
可以使用哪些信用卡做為充電付款方式？
- 我們採用的系統可支援台灣發行之 VISA、Mastercard、JCB 信用卡及簽帳卡。
信用卡線上刷卡失敗怎麼辦？
- 當你遇到信用卡線上刷卡失敗時，金流系統不會向發卡銀行申請扣款，請不用擔心重複扣款的狀況。常見的原因大致可以歸類為：網路連線失敗、卡片已過期、卡片額度不足、卡號無效、尚未開卡等，您可以嘗試用以下方式解決：
- 確認您的信用卡是否有效且在有效期間內及可用額度，或使用其他信用卡進行付款。
- 繁忙時段因網路擁塞亦可能讓等待時間過長導致刷卡失敗，或為避免頻繁向銀行請求授權，請您稍候再進行付款。
- 若問題持續發生，請聯繫 U-POWER 客服或您的發卡銀行以獲得協助。
發票的開立方式有哪些？
- 電子發票共有「一般發票」、「捐贈發票」、「手機載具」及「報帳用發票三聯式」四種型式。
發票中獎了會有人通知我嗎？
- 若您有中獎發票，系統將寄送中獎通知，您可至「7-Eleven 統一便利超商」iBon 機台自行列印中獎發票。
發票忘記打統一編號可以補開嗎？
- 發票會依據您的【發票設定】開立，若您已經收到開立的電子發票，但需要補打統編，請您務必於當月月底前聯繫 U-POWER 客服申請，逾期恕不受理。例如：3/15 的充電服務消費，可開放申請統一編號異動到 3/31，單張發票以申請一次修改為限。
- 若有以下狀況時，發票將無法更改或補打統一編號資訊：
- 當筆消費，原發票方式設定為捐贈。
- 超過申請期限。
甚麼是 U-POINT？
- U-POINT 是在 U-POWER App 系統中設計的一種支付方式。
- 使用者需先註冊 U-POWER 會員帳號後，才有機會獲得/使用 U-POINT。
如何取得點數？
- 部分車主可因透過選購與 U-POWER 合作的車廠電動車產品，而獲得不同額度之 U-POINT。
- U-POWER 不定期舉辦行銷活動，會員有機會可透過贈獎或購買方式獲得 U-POINT。
U-POINT 點數折抵的計算方式？新舊制的差異？
- 為提升用戶的使用體驗，U-POWER 自 2025 年 1 月 15 日 00:00 起啟用 U-POINT 新制。
- 2025 年 1 月 15 日前取得的 U-POINT，適用「舊制：每 10 點 U-POINT 可折抵 1 度電 (kWh)」。
- 2025 年 1 月 15 日起(含當日)發行的 U-POINT，適用「新制：每 1 點 U-POINT 可折抵新台幣 1 元」。
- 持有舊制 U-POINT 的會員，能根據自己的充電需求與點數使用習慣，於 App 內選擇維持舊制或是一次性轉換成新制，但需注意，完成轉換後將無法回復舊制。
- 更多 U-POINT 使用規則與注意事項請參閱官網： www.u-power.com.tw/news/upoint-20250108
怎麼開啟/關閉 U-POINT 充電折抵？(掃碼充電)
- 如您的帳號中有 U-POINT，則 U-POWER App 系統已預設「開啟使用 U-POINT」功能，您無需再設定即可在使用充電服務後，優先以 U-POINT 扣款。
- 如未扣到點數，請檢查您在啟動充電時是否有開啟 U-POINT 折抵。
※ 以上示意圖僅供教學參考，介面與內容資訊請以最新版本 App 內顯示為準。
怎麼開啟/關閉 U-POINT 充電折抵？(已綁定自動充電情境下)
- 綁定當下可同時打開 U-POINT 折抵功能，未來只要帳號內有 U-POINT，將優先以 U-POINT 扣款。
- 請您至 App 個人資料頁>車輛及自動充電設定>選擇您要使用的車輛>自動充電：開啟 U-POINT 折抵功能。
App 版本 1.14.1 以後請從地圖頁左上方的選單進入個人資料設定
有充電卡的相關問題？
- 請於客服時間撥打免付費專線 0809-0809-81，我們將進一步協助您。
- 或加入 U-POWER LINE 帳號： @u-powertw
如何啟用「自動充電」？
- 首先，請至 U-POWER 全臺任一充電站，以 App 掃描 QR Code 啟動充電。
- 在充電開始頁面確認 App 的自動充電功能開關「開啟」。
- 接著，依 App 指示同意自動充電服務條款，然後置入充電槍。
- 若成功開始充電，系統會自動進行車輛與帳號綁定。
- 若收到綁定「成功」推播訊息，即代表綁定完成；下一次充電，即可使用「自動充電」 功能。
- 若收到綁定「失敗」推播訊息，可停止充電、重新操作充電再試一次。
1. 首次啟用請以 App 掃描 QR Code 啟動充電
2. 將自動充電功能開關「開啟」
3. 確認並同意自動充電服務條款內容
4. 按「下一步」開始充電
5. 依 App 畫面提示，將充電槍置入車端充電孔 
6. 等候車輛綁定約 20~30 秒
7. 完成車輛綁定自動充電功能
8. 您可繼續本次充電 
9. 下次即可直接插槍自動充電，不需再拿出手機操作。您的車輛與自動充電管理頁會顯示所有綁定車輛的狀態如何解除自動充電綁定設定？
- 請您至 App 個人資料頁>車輛及自動充電設定> 選擇您要使用的車輛 >車輛設定：刪除車輛並解除自動充電綁定。
App 版本 1.14.1 以後請從地圖頁左上方的選單進入個人資料設定
- 提醒您：
- 解除自動充電綁定請選定您欲解除的車輛，並至[車輛設定]分頁進行[刪除車輛]，請勿刪除您的帳號。
- 若要重新綁定，您必須將車於充電站現場才能進行自動充電綁定設定，請參見[如何開始進行自動充電的綁定流程？]。
- 自動充電綁定成功後將存取您當下 APP 的設定，如發票, U-POINT點數..等等設定，您若要修改，請於操作充電前至選定的車輛[自動充電/分頁修改設定。
若刪除已綁定「自動充電」功能的車輛，會發生什麼事？
- 刪除後會取消所有綁定，請注意，若您的車輛有綁定車款相關優惠，刪除後將會影響您的相關權益。
- 下次啟動充電需要掃描 QR Code。
- 若您是誤刪，重新綁定即可恢復自動充電。
為何已設定自動充電，但還「無法自動充電」？
- 請確認是否「已插槍」。
- 請確認 App 是否「已開啟」自動充電功能。
- 請確認是否「已綁定」車輛；在「已開啟」自動充電的情況下，進行手動充電、且收到推播通知「成功」。
- 系統自行啟動充電，約需稍等十秒。
- 若稍等後仍未啟動充電，請重新拔插槍再試；或仍可手動掃描 QR Code 充電。
- 若插拔多次系統仍未啟動，請撥客服專線 0809-0809-81 由專人為您服務。
自動充電啟動充電後，為何「自動停止充電」？
- 若系統偵測電量已滿，即自動停止。
- 若系統偵測充電已至您車輛事先設定的充電上限百分比，若已達該上限則充電將自動停止。
- 若系統偵測到異常，也會自動停止；請重新拔插槍再試一次。若頻繁發生自動停止的情形，請撥客服專線 0809-0809-81 由專人為您服務。
我綁定的自動充電車輛可以指定付款的信用卡嗎？
- 目前只能使用您預設的信用卡扣款。
我綁定的自動充電車輛可以指定不同的發票開立方式嗎？
- 可以，您可以為不同的車輛設定不同的統一編號或手機載具。
若我要將車輛借他人使用，可以暫時停用「自動充電」功能嗎？
- 可以，請至「個人設定」>「車輛及自動充電設定」選擇您要暫停自動充電的車，切換成關閉即可暫停使用。
- 暫停期間充電費用將由當時的車輛使用人支付。
- 再次打開「自動充電」功能，下次充電即可恢復插槍自動充電。
「帳號異常」是否會影響自動充電功能設定？
- 會，帳號異常將無法正常使用自動充電功能。
- 請於 App 上確認異常原因，如未設定支付方式、前筆訂單支付異常等。
- 排除原因後，即可正常使用自動充電功能。
為何我啟用自動充電功能會失敗？
- 目前確認可支援的品牌為：TESLA、BMW、Mercedes-Benz、VOLVO、Jaguar、Audi、KIA 、HYUNDAI 等。
- 某些車輛可能尚未支援，請輸入充電槍代碼或掃描 QR Code 重新啟動充電。
- 系統綁定車輛資訊時如發生問題，請撥客服專線 0809-0809-81 告知手機帳號與車輛品牌，由專人為您服務，我們會盡快為您查明。
- 或可於下次操作充電時啟用自動充電，系統會嘗試為您再重新綁定一次。
[鎖槍必看] 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 提醒您: 若發生車端鎖住充電槍無法拔出，可能現場操作等因素，車端進而鎖住充電槍，而非槍鎖住車。請您先注意下列狀況:
- 請勿繼續用力拔槍，此時充電槍可能與車端充電口無適當接觸，進而車端電腦鎖住充電槍。
- 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈)，假如是沒有燈號，請先搖晃充電槍或往內推，看是不是有燈號：紅/藍/綠燈， 一般則為異常或充電中的燈號。若仍無法拔槍，請利用車鑰匙連續按下[解鎖] 2 次，即可全部解鎖以便拔槍。
- 若上述操作無法拔出充電槍，請先將車輛熄火/關閉電門/鎖車/關門/收耳朵(即人離開現場的狀態)，待 2~3 分鐘後（或依車端狀況需要更久時間）再依上述重新操作。
- 若上述操作無法拔出充電槍，請見常見問題：車端解鎖拔槍 [車端鎖槍時該怎麼辦？]
- 如若您是特斯拉車主，請見常見問題：車端解鎖拔槍 [Tesla 特斯拉車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？]。
- 或您可以參照該車款車主使用手冊及聯繫車廠客服。
Tesla 特斯拉車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈)，假如是沒有燈號，請先搖晃充電槍或往內推，看是不是有燈號：紅/藍/綠燈， 一般則為異常或充電中的燈號。
- 若仍無法拔槍，至車端螢幕，按左下角「車輛圖示」控制選單。
- 選擇右側選單的「充電」。
- 選擇「解鎖充電埠」或「開啟充電埠」。
CMC / E-300 / e-Veryca 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈)，假如是沒有燈號，請先搖晃充電槍或往內推，看是不是有燈號：紅/藍/綠燈， 一般則為異常或充電中的燈號。
- 若仍無法拔槍，請至車端正駕駛座下方
- 將位於螢幕的拉環拉起
Audi e-tron 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈)，假如是沒有燈號，請先搖晃充電槍或往內推，看是不是有燈號：紅/藍/綠燈， 一般則為異常或充電中的燈號。
- 若仍無法拔槍，請至車端左側擋風玻璃下方/左側充電孔上方打開引擎蓋
- 將黃色拉環拉起
Porsche Taycan 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈)，假如是沒有燈號，請先搖晃充電槍或往內推，看是不是有燈號：紅/藍/綠燈， 一般則為異常或充電中的燈號。
- 若仍無法拔槍，請打開右側車門, 位於車門與車體的縫隙中
- 將圓形環柄拉出
TOYOTA BZ4X 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈)，假如是沒有燈號，請先搖晃充電槍或往內推，看是不是有燈號：紅/藍/綠燈， 一般則為異常或充電中的燈號。
- 若仍無法拔槍，請打開引擎蓋, 位於左側充電孔上方
- 將拉環拉起
KIA EV6 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈)，假如是沒有燈號，請先搖晃充電槍或往內推，看是不是有燈號：紅/藍/綠燈， 一般則為異常或充電中的燈號。
- 若仍無法拔槍，打開後車箱, 位於右後方/外面為充電孔
- 將拉環拉起
Lexus RZ 450e 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 請先確認車端充電孔的燈號是否為可拔槍的顏色(一般是白色或閃燈)，假如是沒有燈號，請先搖晃充電槍或往內推，看是不是有燈號：紅/藍/綠燈， 一般則為異常或充電中的燈號。
- 若仍無法拔槍，請打開引擎蓋, 拉環位於左側充電孔上方
- 將拉環拉起
LUXGEN n7 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 請至車端螢幕確定停止充電後至 [充電] >> 按下[解鎖充電埠]
- 請閱讀上面問答 [鎖槍必看] 車主遇到車端鎖槍時該怎麼辦？
- 或您可參考其他網路資訊連結： www.youtube.com/shorts/bucr4bJovDE